תומכ/ת יישומים עסקיים

תפקיד תמיכה טכנית בעולמות היישומים העסקיים, הכולל מתן שירות ותמיכה ללקוחות החברה בסביבת Microsoft 365, מערכת מבזק בנקאי וחיבור לסביבת Horizon. תחומי אחריות Microsoft 365 • מתן תמיכה טכנית ברמת Tier 1 בסביבת Microsoft 365. • ניהול ותפעול שוטף של סביבות Microsoft 365 של לקוחות החברה. • טיפול בתקלות משתמשים ומתן מענה בנושאי גישה, התחברות ושימוש בשירותי Microsoft 365. • ביצוע Troubleshooting ואבחון תקלות ומתן פתרון במסגרת רמת התמיכה. • ליווי משתמשים ומתן תמיכה טכנית שוטפת. מבזק בנקאי • התקנה, הגדרה ותמיכה טכנית במערכת מבזק בנקאי אצל לקוחות החברה. • טיפול בתקלות הקשורות לפעילות המערכת ולתהליך קליטת שידורי הבנקים. • תמיכה בתהליך המרת הקבצים והעברתם למערכות הנהלת החשבונות של הלקוח. • אבחון וטיפול בתקלות התקנה, הפעלה ותפעול שוטף של המערכת. • ליווי לקוחות ומשתמשים משלב ההתקנה ועד לפתרון תקלות שוטפות. סביבת Horizon • מתן תמיכה טכנית למשתמשים בחיבור ובגישה לסביבת Horizon. • טיפול בתקלות התחברות וגישה לסביבה. • ביצוע בדיקות ראשוניות ואבחון תקלות הקשורות לחיבור לסביבה. • העברת תקלות מורכבות להמשך טיפול של הגורמים הרלוונטיים בהתאם לצורך. • ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help Desk – יתרון. • היכרות וניסיון עם סביבת Microsoft 365 – יתרון משמעותי. • היכרות עם סביבת VMware Horizon – יתרון. • יכולת Troubleshooting ואבחון תקלות באופן עצמאי. • אוריינטציה טכנית ויכולת למידה של מערכות ותהליכים חדשים. • יכולת עבודה עם מספר מערכות ולקוחות במקביל.