Customer Success Manager

קצת על התפקיד: • הובלת הקשר האסטרטגי עם לקוחות בסביבה טכנולוגית מורכבת, תוך בניית מערכות יחסים ארוכות טווח ושיפור חוויית הלקוח. • ניהול ממשקים מול דרגי ניהול בכירים, הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לתהליכי עבודה מול צוותי טכנולוגיה, מוצר ותפעול. • הובלת תהליכים חוצי ארגון, ניהול ומעקב אחר משימות ופרויקטים והנעת ממשקים מקצועיים ללא סמכות ישירה. • הגדרת מדדי הצלחה ושביעות רצון (KPI, CSAT, NPS), ניתוח נתונים והפקת תובנות לשיפור השירות וחוויית הלקוח. • הטמעת כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה, שיפור השירות וקידום פתרונות חדשניים. • ניהול תיאום ציפיות מול לקוחות, זיהוי הזדמנויות לשיפור והובלת תהליכים לשימור וחיזוק מערכות היחסים עם לקוחות אסטרטגיים. מה אנחנו מחפשים? • השכלה רלוונטית – חובה. • ניסיון של לפחות שנתיים בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה – חובה. • ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול לקוחות בסביבה טכנולוגית – חובה. • ניסיון בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים ובהנעת עובדים ומנהלים ללא סמכות ישירה – חובה. • ניסיון בניהול קשרי לקוחות, תיאום ציפיות ועבודה מול דרגי ניהול בכירים – חובה. • יכולות סדר וארגון גבוהות, יסודיות, תיעוד ומעקב אחר משימות ותהליכים – חובה. • ניסיון בעבודה מול ארגונים גדולים ומורכבים, גופים מובילים במשק או במגזר הציבורי – יתרון. • ניסיון בשימוש בכלי AI, אוטומציה וניתוח נתונים לייעול תהליכי עבודה ושיפור השירות – יתרון.