איש/אשת Helpdesk- משרה זמנית

קצת על התפקיד: • מתן תמיכה טכנית שוטפת לעובדי הארגון, כולל אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת ומערכות ארגוניות • ניהול קריאות שירות מקצה לקצה, כולל תיעוד, טיפול, מעקב וסגירה, תוך עבודה מול משתמשים וספקים חיצוניים • התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים בסביבת Windows 11, עמדות עבודה, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים • ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365, כולל תמיכה בתהליכי קליטה ועזיבה של עובדים • תמיכה בשירותי Microsoft 365, לרבות Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive ו-SharePoint, ובמכשירים ניידים מבוססי iOS ו-Android • תפעול ותמיכה במערכות טלפוניה, כלי ניהול ואבטחת תחנות קצה ומערכות נוכחות ארגוניות • פיתוח כלים ואפליקציות פנימיות לשיפור תהליכי עבודה, ניהול מלאי ציוד IT, כתיבת נהלים ובניית מאגר ידע • משרה זמנית לחודשים נובמבר–דצמבר, במשרה מלאה ממשרדי החברה בפארק המדע ברחובות, בימים א'–ה' בשעות 8:00–17:00 מה אנחנו מחפשים? • לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד Helpdesk או תמיכה טכנית בארגון – חובה • ניסיון מעשי בהתקנה, הגדרה ותמיכה ב-Windows 10/11, מחשבים, ציוד היקפי, מדפסות וסורקים – חובה • ניסיון בניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory ובתמיכה וניהול משתמשים ורישיונות ב-Microsoft 365 – חובה • הבנה ברשתות תקשורת ופרוטוקולים TCP/IP, DNS, DHCP ו-Wi-Fi, לצד ניסיון בתמיכה במכשירי iOS ו-Android – חובה • היכרות ושימוש שוטף בכלי AI כגון Claude ו-Microsoft Copilot לצורכי פתרון תקלות, עבודה ושיפור תהליכים – חובה • אנגלית טכנית ברמה טובה, יכולת עבודה עצמאית, תעדוף משימות, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים – חובה • ניסיון בכלי RMM ו-EDR, בדגש על NinjaOne ו-SentinelOne, היכרות עם FortiGate, מערכות VoIP ומערכת הנוכחות סינריון – יתרון • ידע ב-PowerShell, היכרות עם ITIL ו-ISO 27001 והסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, Network+, Microsoft MD-102 או MS-900 – יתרון