נציג/ת תמיכה טכנית בחברת ביטוח מובילה

קצת על התפקיד: • מתן תמיכה טכנית טלפונית לעובדי הארגון ולמשתמשים חיצוניים במגוון מערכות ארגוניות. • אבחון ופתרון תקלות טכניות באמצעות התחברות מרחוק למחשבי המשתמשים. • טיפול בתקלות במערכות הפעלה, יישומי Office, Outlook ומערכות ארגוניות נוספות. • עבודה במוקד תמיכה טלפוני בסביבה דינמית ואינטנסיבית, הכוללת טיפול בכ-40–50 שיחות ביום. • מתן שירות מקצועי ואיכותי תוך התמודדות עם ריבוי משימות, עבודה תחת לחץ ומתן מענה יעיל למשתמשים. ניסיון מעשי של שנה לפחות בתמיכה טכנית / Help Desk – חובה. • תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים – חובה. • היכרות וניסיון בסיסי בעבודה עם Active Directory. • ידע וניסיון בתמיכה ביישומי Microsoft Office, Outlook ובטיפול בתקלות במערכות הפעלה. • יכולת אבחון ופתרון תקלות באמצעות תמיכה טלפונית והתחברות מרחוק. • יכולת התנסחות טובה בכתב ובעל פה, אחריות אישית גבוהה, יכולת עבודה בצוות והתמודדות עם סביבה אינטנסיבית. • ניסיון קודם בתמיכה טכנית בארגונים פיננסיים, חברות ביטוח או בנקים – יתרון. • היכרות עם Citrix, VDI, Exchange, AS/400, הגדרת מדפסות וטיפול בתקלות הדפסה ודפדפנים – יתרון.