טכנאי/ת Help Desk
- Azor
- Drushim
מוזכר במשרה זו
- Jira
- Microsoft 365
- Troubleshooting
- Inventory Management
- Active Directory
- Windows
- Help Desk
- Networking
- DNS / DHCP
- Microsoft Exchange
- Intune
- Technical Support
תיאור
אנחנו מחפשים טכנאי/ת Help Desk לצוות ה-IT. בתפקיד תיתנו תמיכה טכנית ראשונה לעובדי החברה בטלפון, במייל, בכלי ניהול הקריאות ובמקום. טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות, ותדאגו לזמינות ולשירות ברמה גבוהה. תחומי אחריות מתן תמיכה טכנית ברמה 1–2 למשתמשי הארגון, מרחוק ובמקום קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב של קריאות שירות במערכת ה-Ticketing עד לסגירתן התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה (Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים) ניהול משתמשים והרשאות ב-Active Directory וב-Microsoft 365 טיפול בתקלות תקשורת בסיסיות (LAN, Wi-Fi, VPN) קליטת עובדים חדשים ועזיבת עובדים: הכנת ציוד, פתיחה וסגירה של הרשאות העברת קריאות מורכבות לצוותי הרמה השנייה והשלישית ומעקב אחריהן כתיבה ועדכון של מסמכי נהלים ומאגר ידע ניהול מלאי ציוד IT - טיפול מול מרכזי שרות דרישות חובה: ניסיון של שנתיים לפחות בתמיכה טכנית או ב-Help Desk היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11 ידע בסביבת Active Directory ו-Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive) הבנה בסיסית ברשתות: TCP/IP, DNS, DHCP יחסי אנוש מצוינים, סבלנות ואוריינטציית שירות גבוהה יכולת לעבוד תחת לחץ ולתעדף משימות עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאה משרה מלאה, המשרה כוללת כוננות בתשלום תנאים מעולים למתאימים! יתרון: הסמכות כגון CompTIA A+, MCSA/Microsoft 365 או CCNA ניסיון עם כלי ניהול קריאות (ServiceNow, Jira Service Management, SysAid וכדומה) היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציה ניסיון בתמיכה בסביבה ארגונית גדולה