ראש/ת צוות Help Desk

דרוש/ה ראש/ת צוות Help Desk לארגון גלובלי מוביל! הזדמנות להשתלב בארגון גדול ויציב בפתח תקווה, בתפקיד ניהולי משמעותי המשלב הובלת צוות, עשייה טכנולוגית ועבודה בסביבה בינלאומית! מה כולל התפקיד? -ניהול ישיר ומקצועי של צוות Help Desk המונה כ־6 עובדים. -אחריות על מערך התמיכה הטכנית לכ־850 משתמשי הארגון. -תכנון פעילות שוטפת, תיעדוף קריאות וחלוקת משימות. -ליווי מקצועי ואישי של אנשי הצוות. -סיוע בפתרון תקלות מורכבות ושיפור תהליכי שירות. -הובלת פרויקטים רוחביים ועבודה מול צוותי תשתיות. -ממשקי עבודה שוטפים מול המטה הגלובלי בחו"ל. -לפחות 5 שנות ניסיון בתמיכה טכנית – חובה. -לפחות שנתיים ניסיון בניהול ישיר ומקצועי של צוות עובדים – חובה. -ניסיון בטיפול בתקלות מחשוב, חומרה, מדפסות וטלפוניה – חובה. -אנגלית ברמה גבוהה – חובה. -ניסיון בארגון גלובלי – יתרון. -היכרות עם AVAYA ו־Genesys – יתרון. מחפשים מנהל/ת עם יכולות הובלה, אסרטיביות, גישה שירותית ויכולת לשלב בין ניהול אנשים לעבודה טכנית.