איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

קצת על התפקיד: • תכנון, הקמה, פיתוח ותחזוקה של מערכות IVR מורכבות, כולל תרחישי Self-Service, אינטגרציות נתונים בזמן אמת ושיפור חוויית הלקוח • ניהול ותחזוקה של מערכות Contact Center, בדגש על Genesys, כולל ניהול תורים, ניתוב שיחות, מיומנויות נציגים וזמינות המערכת • ניהול שרתי SBC, קווי SIP Trunks ופרוטוקולי טלפוניה כגון SIP, RTP ו-WebRTC, כולל טיפול בתקלות ואיכות שמע • פיתוח אינטגרציות בין מערכות IVR וטלפוניה למערכות CRM/ERP באמצעות REST API ו-Webhooks • שילוב טכנולוגיות AI מתקדמות במערכות טלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational AI ופתרונות STT/TTS • תכנון, הקמה ותחזוקה של תשתיות תקשורת ארגוניות, מתגים ונתבים בסביבות Data Center ו-Campus, בדגש על Cisco ACI ו-Cisco DNA Center • ניהול ותחזוקת מערכות NAC, כולל בקרת גישה לרשת, ניהול זהויות, סגמנטציה ויישום 802.1X מה אנחנו מחפשים? • לפחות 3–5 שנות ניסיון כאיש/אשת טלפוניה ותקשורת בארגון בינוני או גדול – חובה • ניסיון מעמיק בתכנון, פיתוח, הקמה ותחזוקה של תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven – חובה • ניסיון בעבודה עם שרתי SBC בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה מעמיקה בפרוטוקול SIP – חובה • ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, ארכיטקטורת Cisco ACI ועבודה עם Cisco DNA Center / Catalyst Center – חובה • ניסיון בהטמעה, ניהול ותחזוקה של מערכות NAC כגון Cisco ISE – חובה • היכרות וניסיון מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational IVR ו-STT/TTS – יתרון משמעותי • ניסיון מעשי במערכות Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud – יתרון משמעותי מאוד • ראייה מערכתית, יכולת פתרון תקלות מורכבות בזמן אמת, תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ואנגלית ברמה גבוהה