דרוש/ה ראש/ת צוות טכנאי IT
- Haifa
- Drushim
- Verified live ·
Mentioned in this posting
- Process Improvement
- KPIs / OKRs
- Troubleshooting
- Help Desk
- Technical Support
- Computer Hardware
Description
אם את/ה יודע/ת להוביל אנשים, לחיות טכנולוגיה ולעבוד בקצב גבוה בלי לפספס את הפרטים הקטנים - אנחנו רוצים להכיר אותך. אנחנו מחפשים ראש/ת צוות טכנאים עם גישה שירותית, חשיבה תפעולית חדה ויכולת לנהל צוות, משימות ומדדים בסביבה דינמית ומלאת עשייה. מה מחכה לך בתפקיד? • ניהול והובלה מקצועית של צוות טכנאי מחשבים. • ניהול שוטף של משימות, תעדופים ועומסים תוך עמידה ביעדי שירות ו־KPI’s. • מעקב ובקרה על זמני טיפול, איכות שירות, תפוקות וביצועי הצוות. • הובלת תרבות של שירות, אחריות ושיפור מתמיד. • טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, ציוד קצה ותקשורת. • אחריות על מלאי ציוד, מחסן מחשוב ותהליכי תפעול שוטפים. • עבודה מול ספקים והובלת פרויקטים כמו פריסות ציוד, הקמות ושדרוגים. • ייעול תהליכים, יצירת סדר והטמעת סטנדרטים תפעוליים. מה חשוב לנו? • ניסיון של לפחות שנתיים בניהול צוות טכנאים / Help Desk / תמיכה טכנית. • ניסיון בעבודה עם KPI’s, מדדי שירות ובקרת ביצועים. • הבנה טובה בעולם המחשוב, החומרה והתקשורת. • יכולת לעבוד תחת לחץ, לנהל מספר משימות במקביל ולקבל החלטות בזמן אמת. • שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת להניע אנשים.