מנהל/ת מרכז תמיכה- גלובאלי

לחברת Matrix נדרש/ת מנהל/ת מרכז תמיכה מנוסה לניהול והובלה של מרכז שירות IT ארגוני, הכולל צוות עובדים: תומכי Help Desk, אנשי תמיכה טכנית, ואיש System בכיר. התפקיד כולל אחריות כוללת על תפעול מרכז התמיכה, ניהול שוטף של הצוות, עמידה ביעדי שירות, ניהול SLA, הטמעת מתודולוגיות ITIL, עבודה מול ממשקים עסקיים וטכנולוגיים, ושיפור מתמיד של תהליכי השירות בארגון. המועמד/ת נדרש/ת להיות בעל/ת יכולת תקשורת גבוהה מאוד באנגלית, ניסיון מוכח בניהול מוקדי תמיכה או Service Desk בארגון בינוני/גדול, הבנה עמוקה במדדי שירות ותפעול, ויכולת להוביל תהליכים בסביבה ארגונית גלובלית ומורכבת. תחומי אחריות מרכזיים ניהול מרכז התמיכה