נציג/ת תמיכה ותפעול לקוחות

מתן שירות ותמיכה שוטפת ללקוחות החברה, ניהול ופתיחת קריאות שירות/תקלות במערכות הייעודיות, ועבודה בסביבה מרובת משימות. תחומי אחריות מרכזיים • שירות ותמיכה: מענה לפניות לקוחות בערוצים השונים (טלפון, מייל, צ'אט), זיהוי צרכים וסיוע בפתרון תקלות בזמן אמת. • ניהול תקלות וקריאות: פתיחה, סיווג, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ומעקב עד לסגירתן המלאה. • עיבוד וניהול נתונים: הפקת דוחות, עדכון טבלאות ומעקב אחר נתונים באמצעות Microsoft Excel • עבודה תחת לחץ: ניהול עומסים, תיעוד מדויק ומתן מענה מהיר ומקצועי גם בזמני שיא או אירועים דחופים. • משרה מלאה 08:00–17:00 נסיון רלוונטי בתחום - חובה! • ידע טכנולוגי ויישומי מחשב: o שליטה מעולה ביישומי Microsoft Office מייל , Word, PowerPoint Excel סינון, מיון, נוסחאות שכיחות o זיקה טכנולוגית ויכולת למידה מהירה של מערכות תוכנה חדשות. o סדר וארגון: סדר יום מאורגן, ירידה לפרטים ויכולת תיעוד קפדנית. o אחריות וראש גדול: הובלת משימות מקצה לקצה, מעקב (Follow-up) יוזם והגדלת ראש. o תקשורת בין-אישית: תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת ניסוח בכתב ובעל פה. ת