טכנאי\ת HELP DESK- משרה 655

קצת על התפקיד: • מתן תמיכה טכנית ברמות 1–2 לעובדי הארגון, מרחוק ובאופן פרונטלי, כולל טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, רשת והרשאות • קליטה, תיעוד, ניהול ומעקב אחר קריאות שירות במערכת Ticketing עד לסגירתן • התקנה, הגדרה ותחזוקה של עמדות קצה בסביבת Windows, ציוד היקפי, מדפסות וטלפונים ניידים • ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו-Microsoft 365 • אבחון וטיפול בתקלות תקשורת בסיסיות בסביבות LAN, Wi-Fi ו-VPN • תמיכה בתהליכי קליטה ועזיבה של עובדים, כולל הכנת ציוד וניהול הרשאות • העברת תקלות מורכבות לצוותי תמיכה מתקדמים, כתיבה ועדכון נהלים ומאגרי ידע וניהול מלאי ציוד IT • עבודה במשרה מלאה הכוללת כוננויות בתשלום מה אנחנו מחפשים? • לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית או בתפקיד Help Desk – חובה • היכרות טובה עם מערכות ההפעלה Windows 10/11 – חובה • ידע וניסיון בעבודה עם Active Directory ו-Microsoft 365, לרבות Exchange Online, Teams ו-OneDrive – חובה • הבנה בסיסית ברשתות תקשורת ובפרוטוקולים TCP/IP, DNS ו-DHCP – חובה • עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמת קריאה – חובה • ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות כגון ServiceNow, Jira Service Management או SysAid והסמכות מקצועיות כגון CompTIA A+, MCSA/Microsoft 365 או CCNA – יתרון • היכרות עם Intune/SCCM, כלי שליטה מרחוק וסביבות וירטואליזציה, וניסיון בתמיכה בארגון גדול – יתרון • תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים, סבלנות, יכולת תעדוף משימות ועבודה תחת לחץ