לארגון ממשלתי דרוש/ה ראש צוות הדרכה במוקד טלפוני
- ירושלים
- John Bryce
- Last checked
Mentioned in this posting
- Troubleshooting
- Customer Service
- Training & Instruction
- Phone Support
- Sales Targets
Description
למוקד תמיכה במשרד ממשלתי דרוש/ה ראש צוות – תפקיד מרכזי ומגוון המשלב ניהול צוות, הדרכה ותמיכה בסביבה מקצועית ודינמית עם השפעה ישירה על איכות השירות במגזר הציבורי בישראל. התפקיד כולל ניהול צוות והשתתפות פעילה במתן שירות ומענה כחבר/ת מוקד, בהתאם להיקף הפעילות וכן טיפול במקרים המורכבים מקצועית ושירותית והדרכת הצוות לאחר פתרון המקרה. משרה מלאה מיקום המשרה בירושלים, במידת הצורך התניידות ברחבי הארץ, יינתן רכב צמוד דרישות: • ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני/ הטמעה / הדרכה – חובה. • ניסיון בתחום ההדרכה וההטמעה של 3 שנים לפחות – חובה • יכולת הובלה מקצועית ואישית של צוות, כולל חניכה, בקרה ועמידה ביעדים. • ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור שירות. • ניסיון בעולם ההטמעה / ההדרכה / היישום / שירות לקוחות טלפוני ותמיכה אפליקטיבית. • ידע וניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועית. • רקע קודם בתחום מערכות מידע. • ניסיון בעבודה עם מערכות WEB • ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft • ידע וניסיון מעשי באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבת מערכות Web , Client Server • ידע וניסיון בכתיבת מסמכי הדרכה. • עדיפות לבעלי/ות ידע וניסיון בתמיכה מקצועית באתרי משרד ממשלתי • יכולת עבודה בממשקים מרובים ותקשורת מצוינת עם גורמים פנים וחוץ ארגוניים. השכלה: תואר ראשון ממוסד להשכלה גבוהה במדעי המחשב/ מערכות מידע/ קורס במערכות מידע לפחות 150 שעות – חובה (אפשר גם מהצבא)