ראש/ת צוות IT Operation
- ת"א והמרכז
- Dialog
- Last checked
Description
לחברת אשראי מובילה המעניקה הלוואות דרוש/ה ראש/ת צוות IT Operation במסגרת התפקיד: ניהול שוטף של תקלות ב tier 1/2 מול מאות המשתמשים בחברה ובקרה על מערכות הייצור באמצעות מערכות שו"ב- שליטה ובקרה. ניהול צוות IT Operation למתן מענה מקצועי, מהיר, יעיל ושירותי לפניות המשתמשים. אחריות לעמידה ביעדי SLA ורמת שירות. שיפור ועיצוב חוויית המשתמשים ושביעות רצונם. שיפור והטמעת תהליכי עבודה בצוות ובאגף מערכות מידע - לצמצום תקלות, לשיפור השירות ולמתן פתרונות מהירים ויעילים. אחריות לזמינות מערכות הייצור מול כלל הממשקים באגף כולל ביצוע אסקלציות מול הגורמים הרלוונטיים הפנימיים והחיצוניים. טיפול בבאגים מול צוותי פיתוח ו-QA. ניהול הידע והמידע לצרכי הצוות ומשתמשי הקצה להעלאת מקצועיות ופתרון תקלות. כתיבה, עדכון ויישום נהלים. קיום שגרות ניהול, דיווח ותחקור תקלות תקופתי מול כל הממשקים הפנימיים והחיצוניים. תיעדוף טיפול בתקלות ופיתוחים קטנים מול מנהלים ביחידות הקצה.