CRM Business Analyst

דרוש CRM Business Analyst מוכשר/ת ומכוון/ת תוצאות להובלת תהליכי האפיון וההטמעה של מערכת ה-CRM בארגון. התפקיד כולל עבודה צמודה מול ממשקים עסקיים וספקים חיצוניים, ניתוח תהליכים מקצה לקצה והפיכת צרכים עסקיים לפתרונות טכנולוגיים מוגדרים. תחומי אחריות: למידה ומיפוי של מערכת ה-CRM והתהליכים הארגוניים הקיימים (As-Is vs. To-Be). הובלת ראיונות, סדנאות אפיון ופגישות עבודה מול מנהלים, מחלקות ובעלי עניין. איסוף, ניתוח ותיעוד דרישות עסקיות, פונקציונליות ולא-פונקציונליות. כתיבת מסמכי אפיון מפורטים: תהליכים, מסכים, שדות, הרשאות, אוטומציות, אינטגרציות ודוחות. עבודה שוטפת מול ספק ההטמעה: העברת דרישות, מענה לשאלות ומעקב אחר תוצרים. כתיבת User Stories, קריטריוני קבלה ותרחישי בדיקה. ליווי בדיקות משתמשים (UAT), ריכוז משובים ואימות תקינות הפתרון. הכנת חומרי הדרכה, תיעוד תהליכי ותמיכה בהטמעת המערכת בקרב המשתמשים. ניהול סטטוס פרויקט, הצפת פערים וחסמים והצגתם לצוות ההיגוי. 1–2 שנות ניסיון כמנתח/ת מערכות, Business Analyst, מיישם/ת CRM, או PMO טכנולוגי עם ניסיון אפיוני. ניסיון באיסוף צרכים ממשתמשים עסקיים ותרגומם לדרישות מערכת. ניסיון בכתיבת מסמכי אפיון פונקציונליים, User Stories ותחישי בדיקה. ראייה תהליכית, יכולת זיהוי פערים והובלת פתרונות. תשורת בין-אישית מעולה, יכולת הנעת ממשקים וניהול דיונים מעמיקים. סדר, דיוק ויכולת תיעוד ברמה גבוהה. עברית ברמת שפת אם, אנגלית ברמה טובה מאוד.