מנהל/ת בכיר/ה לתפעול ושירות לקוחות

לחברה טכנולוגית באזור חיפה דרוש/ה מנהל/ת בכיר/ה להובלת מערכי השירות, התמיכה, ההטמעה וה־Delivery, בכפיפות ישירה למנכ״ל. התפקיד כולל ניהול מנהלים וצוותים רב־תחומיים ואחריות כוללת על הפעילות מול לקוחות החברה: השירות והתמיכה השוטפים, ביצוע הטמעות ושדרוגים והשלמת פרויקטים ללקוחות, לצד ניהול המערכות והתשתיות הטכנולוגיות התומכות בפעילות. תחומי אחריות: ניהול ישיר של מנהלים וצוותים בתחומי השירות, התמיכה, ההטמעה והתשתיות הטכנולוגיות. אחריות על ביצועי המערכים ועל עמידה ביעדי השירות, בלוחות הזמנים ובהתחייבויות ללקוחות. אחריות ניהולית על תכנון וביצוע פרויקטים ללקוחות, לרבות הטמעות, שדרוגים ומעברי מערכות. קביעת סדרי עדיפויות, תכנון עומסי עבודה והקצאת משאבים בין הצוותים. בנייה ושיפור של תהליכי עבודה, נהלים, שגרות ניהול ומדדי ביצוע. אחריות על זמינות, אמינות ואבטחת המערכות והתשתיות התומכות בפעילות השוטפת. זיהוי חסמים, בעיות חוזרות וסיכונים תפעוליים והובלת פתרונם. עבודה שוטפת עם צוותי מוצר, פיתוח, מכירות וכספים. דיווח למנכ״ל על ביצועים, סיכונים והתקדמות הפעילות, לצד המלצות לשיפור. ניסיון ניהולי משמעותי בהובלת מערכי שירות, תמיכה, תפעול לקוחות או Delivery בחברה טכנולוגית. ניסיון מוכח בניהול ישיר של מנהלים וצוותים רב־תחומיים – חובה. ניסיון באחריות כוללת על ביצועי מערך, תכנון משאבים ועמידה ביעדים ובהתחייבויות ללקוחות. הבנה בתהליכי שירות ותמיכה, הטמעת מערכות וביצוע פרויקטים טכנולוגיים ללקוחות. הבנה במערכות ובתשתיות טכנולוגיות התומכות ברציפות הפעילות. יכולת קבלת החלטות, ניהול סדרי עדיפויות והנעת ממשקים בסביבה דינמית. גישה מעשית ונכונות למעורבות שוטפת בפתרון בעיות ובקידום הביצוע. כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים. אזור- חיפה