נציג/ת תמיכה טכנית

אנו מגייסים נציג/ת תמיכה טכנית בתחום המתח הנמוך לטיפול באירועי שירות, תקלות, הכוונה, שדרוגים ותחזוקה, באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, לרבות טלפון, רשתות חברתיות ואפליקציות ייעודיות. התפקיד כולל: מתן תמיכה טכנית למתקיני מערכות החברה לצורך אבחון ופתרון תקלות במגוון מוצרי החברה. מתן מענה טכני למשתמשי קצה, כולל אבחון תקלות והפניה למתקינים במידת הצורך. טיפול בפניות בנושאי מנויים, תשלומים ושירותי הענן של החברה. עבודה שוטפת מול צוותי TAC ו-QA הגלובליים לצורך ניתוח תקלות, שחזור תרחישים ומתן משוב על ביצועי המוצרים. ביצוע ניתוח מעמיק של תקלות חומרה ותוכנה, זיהוי מגמות והפקת תובנות לשיפור המוצר והשירות. כתיבה, עדכון והפצה של מסמכים והנחיות טכניות ללקוחות ולגורמים פנימיים. העברת הדרכות והכשרות מקצועיות למתקינים וללקוחות, הן ברמה העיונית והן ברמה המעשית. תרגום והתאמת מסמכים טכניים לעברית מקצועית. יציאה לשטח במידת הצורך לצורך ליווי, תמיכה וטיפול באירועי תחזוקה ותקלות מורכבות. הנדסאי/ת או טכנאי/ת אלקטרוניקה ו/או מחשבים. ניסיון בתמיכה טכנית, שירות טכני או עבודה מול מתקינים ולקוחות. ידע במערכות תקשורת, רשתות, GSM, אינטרנט ומערכות מתח נמוך. ניסיון במצלמות אבטחה (CCTV) ו/או מערכות בית חכם –יתרון יכולת גבוהה לאבחון ופתרון תקלות טכניות. היכרות עם סביבת Microsoft Office. תודעת שירות גבוהה, יכולת תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים. עברית וצרפתית ברמת שפת אם. אנגלית ברמה טובה