מנהל.ת מוקד תמיכה
- Tel Aviv
- Drushim
- אומת כפעיל ·
מוזכר במשרה זו
- Jira
- KPIs / OKRs
- Microsoft 365
- Active Directory
- Windows
- Help Desk
- Citrix
- Technical Support
- Ticketing Systems
תיאור
חברת Mertens - MalamTeam מגייסת מנהל.ת מוקד תמיכה לארגון גדול באזור גוש דן! תיאור משרה: במסגרת התפקיד ניהול מקצועי ותפעולי של מוקד התמיכה וצוות טכנאי המחשוב, לרבות ניהול העבודה השוטפת, חלוקת משימות, תעדוף עומסים והקצאת משאבים. אחריות על זמינות מרכז התמיכה, ניהול סידורי עבודה ומשמרות, הגדרת תהליכי עבודה וממשקים מול צוותי התשתיות, הסיסטם, התקשורת, אבטחת המידע והמערכות האפליקטיביות. עבודה עם מערכות ניהול קריאות, מדידה ובקרה של מדדי שירות SLA ו-KPI, שיפור תהליכי עבודה והבטחת רמת שירות גבוהה. לפחות 5 שנות ניסיון בתפקידי תמיכה טכנית, Help Desk או IT Support בארגון בינוני או גדול – חובה. לפחות 4 שנות ניסיון בניהול צוות תמיכה וטכנאי מחשוב בארגון Enterprise – חובה. ניסיון בניהול מערך שירות הכולל מוקד תמיכה וטכנאי שטח, לרבות ניהול ומדידה של SLA ו-KPI. ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות כגון SysAid, Jira Service Management, ServiceNow או מערכת מקבילה. ידע וניסיון מעשי בסביבות Windows, Active Directory, Microsoft 365, Outlook, Teams ו-Entra ID. היכרות עם Citrix ו-VDI – יתרון.