נציג/ת תמיכה טכנית ושירות לקוחות

על החברה חברה המפתחת מערכת אוטומציה למסחר אלגוריתמי בשוק ההון האמריקאי, ללקוחות שסוחרים בחשבונות של חברות מימון. תחומי אחריות: שירות ותמיכה טכנית (80%) התקנת מערכת החברה אצל לקוחות חדשים בשיחה מרחוק, כולל התקנה והגדרה של פלטפורמת מסחר, ליווי ברכישת חשבון וחיבור למערכת. מענה לפניות לקוחות ופתרון תקלות: חיבור, רישיונות, הגדרות. ניהול ותיעוד כל הפעילות מול הלקוח במערכת CRM. עבודה שוטפת במרכזיית טלפוניה ובמערכת חתימות דיגיטלית. ליווי לקוחות קיימים לאורך חיי המנוי ושמירה על קשר רציף. תחומי אחריות: מכירה (20%) אפסייל ללקוחות קיימים. טיפול בחידושי רישיונות. אוריינטציה טכנית גבוהה ונוחות בעבודה עם תוכנות במחשב. ניסיון בשירות לקוחות או תמיכה טכנית. סבלנות ויכולת להסביר דברים טכניים ללקוח לא טכני. עברית ברמה גבוהה. יתרונות היכרות עם שוק ההון או מסחר. ניסיון בעבודה עם מערכות CRM. ניסיון במכירות או בשימור לקוחות.