איש/אשת טלפוניה מנוסה

לארגון גדול דרוש/ה איש/אשת טלפוניה מנוסה לתפעול, תחזוקה ותמיכה בסביבת טלפוניה ארגונית ומוקדי שירות. מה כולל התפקיד? תפעול ותחזוקה שוטפת של מערכות טלפוניה מבוססות Avaya ו-NICE תמיכה במוקדי שירות וטיפול בתקלות טלפוניה מורכבות הקמה, הגדרה ותחזוקה של שלוחות, משתמשים, Agents ותורים עבודה עם VDN, Vector, Skills, IVR ו-Call Flows תפעול ותחזוקת מערכות הקלטת שיחות ומסכים עבודה עם ממשקי CTI ואינטגרציות AES / TSAPI / DMCC עבודה עם SIP ו-SBC וקישוריות למפעילי טלפוניה ביצוע שינויים, שדרוגים, ניטור ותיעוד של סביבת הטלפוניה ניסיון מעשי בעבודה בסביבת Avaya, לרבות Communication Manager, Session Manager, System Manager, AES, SBC ו-CMS ניסיון בתפעול ותמיכה במוקדי שירות/Call Center ניסיון בעבודה עם VDN, Vector, Skills ו-Agents היכרות עם NICE ומערכות הקלטה היכרות עם CTI, TSAPI ו-DMCC ניסיון בטיפול בתקלות ותחזוקת מערכות טלפוניה היכרות עם SIP/SBC וקישוריות למפעילי תקשורת – יתרון ניסיון בעבודה מול מרכזיות ענן – יתרון