דרוש/ה מיישם/ת מערכות SaaS ומנהל/ת הצלחת לקוחות

Pristo הינה חברת תוכנה שמפתחת פלטפורמה למדידת שביעות רצון וחוויית לקוח. אנו מחפשים איש/אשת יישום והצלחת לקוחות לתפקיד משמעותי שמשלב עבודה עם לקוחות, אפיון תהליכים עסקיים והטמעת פתרונות טכנולוגיים. מה כולל התפקיד? • ליווי לקוחות עסקיים משלב סגירת העסקה ועד להטמעה מלאה ושימוש שוטף במערכת. • ניהול פגישות אפיון, הבנת צרכים עסקיים ותרגומם לפתרונות במערכת. • הקמת סקרים, שאלונים, תהליכי הפצה אוטומטיים, דשבורדים והרשאות. • הגדרת תהליכים ואוטומציות, עבודה עם API ונתונים, ותיאום אינטגרציות מול הצוות הטכני. • ביצוע בדיקות, הדרכת משתמשים וליווי העלייה לאוויר. • ניהול קשר שוטף עם לקוחות, מעקב אחר השימוש במערכת, זיהוי צרכים והצעת שיפורים. • עבודה צמודה עם צוות הפיתוח לשיפור המוצר וחוויית המשתמש. • לפחות שנתיים ניסיון ביישום או הטמעת מערכות תוכנה ארגוניות - חובה. • ניסיון באפיון צרכים ובניהול עבודה ישירה מול לקוחות - חובה. • אוריינטציה טכנולוגית גבוהה והבנה של API, JSON ותהליכי אינטגרציה - חובה. • יכולת למידה עצמאית, חשיבה תהליכית ויכולת פתרון בעיות. • שירותיות גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת להוביל תהליכים מול לקוחות. • סדר, אחריות אישית ויכולת לנהל כמה משימות במקביל. יתרון משמעותי: • ניסיון ביישום מערכות SaaS, CRM או Marketing Automation • היכרות עם Make, Zapier, HubSpot או Salesforce • היכרות עם מערכות BI. • היכרות עם תחום חוויית הלקוח, מדידת שביעות רצון וסקרים.