מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית
- Jerusalem
- Drushim
- אומת כפעיל ·
מוזכר במשרה זו
- Technical Support
- Ticketing Systems
תיאור
קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד תמיכה אפליקטיבית לארגון ממשלתי גדול בירושלים. תיאור התפקיד: -ניהול כולל של מוקד תמיכה אפליקטיבי במוצרים ובשירותים, לרבות ניהול צוות התמיכה. -הובלת תהליכי שיפור שירות, מעקב אחר מדדי SLA ועמידה ביעדי זמני תגובה וטיפול. -ניהול אירועים ותקלות רוחביות במערכות קריטיות, ועבודה שוטפת מול גורמי פיתוח, DevOps, תשתיות, ספקים ולקוחות. -נדרשת תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. -השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים. חלופות קבילות: תואר ראשון אחר + 200 שעות קורסים בתחום מערכות מידע, הנדסאי/ת מחשבים/טכנולוגיה, חסר/ת תואר + 300 שעות קורסים מתקדמים במערכות מידע, או יוצא/ת יחידה טכנולוגית בצה"ל/רא"ם שעסק/ה בתחום רלוונטי. -ניסיון של מעל 4 שנים. -ניסיון בניהול מוקד תמיכה טכנולוגי/אפליקטיבי. -ניסיון במתן תמיכה טכנית ואפליקטיבית במערכות מורכבות ללקוחות. -ניסיון בניהול תקלות ייצור, אירועים ועבודה מול ממשקים טכנולוגיים ועסקיים (פיתוח, תשתיות, ספקים). -ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות