ראש צוות מוקד תמיכה הדרכה והטמעה
- ירושלים ו תל אביב יפו
- AllJobs
- אומת כפעיל ·
מוזכר במשרה זו
- Troubleshooting
- Customer Service
- Training & Instruction
- Phone Support
- Sales Targets
תיאור
תפקיד מרכזי ומגוון המשלב ניהול צוות, הדרכה ותמיכה בסביבה מקצועית ודינמית עם השפעה ישירה על איכות השירות במגזר הציבורי בישראל. התפקיד כולל ניהול צוות והשתתפות פעילה במתן שירות ומענה כחבר מוקד, בהתאם להיקף הפעילות וכן טיפול במקרים המורכבים מקצועית ושירותית והדרכת הצוות לאחר פתרון המקר דרישות: ניסיון מוכח של שנה לפחות בניהול צוות תמיכה טלפוני/ הטמעה / הדרכה - חובה. יכולת הובלה מקצועית ואישית של צוות, כולל חניכה, בקרה ועמידה ביעדים . ניסיון בבניית תהליכי עבודה, בקרות ושיפור שירות . ניסיון בעולם ההטמעה / ההדרכה / היישום / שירות לקוחות טלפוני ותמיכה אפליקטיבית . ידע וניסיון בתמיכה טלפונית טכנית ומקצועי רקע קודם בתחום מערכות מידע. ניסיון בעבודה עם מערכות WEB ידע וניסיון במערכות הפעלה Microsoft ידע וניסיון מעשי באיתור תקלות אפליקטיביות בסביבת מערכות Web, Client Server ידע וניסיון בכתיבת מסמכי המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.