נציג /ת תמיכה HD

קבוצת יעל מגייסת לארגון מוביל במשק הממוקם בפתח תקווה תיאור התפקיד -קבלת פניות טכניות (תקלות ובקשות שירות) מגוונות דרך 3 ערוצי תקשורת: שיחות טלפון, פורטל שירות עצמי ווואטסאפ (Glassix). -תחקור, סיווג ותיעוד פניות במערכת ניהול השירות ServiceNow. -טיפול ופתרון תקלות במידת האפשר (כולל השתלטות מרחוק) תוך הסתמכות על מסמכי ידע ארגוניים. -הסלמה והעברת פניות מורכבות לצוותי תשתיות, אפליקציות וספקים מומחים. -מתן תמיכה טכנית במערכות תנובה, סביבת Windows, מוצרי Office 365, ניהול משתמשים ב-Active Directory, מדפסות ותקשורת. דרישות: -ניסיון של 2-3 שנים בתפקיד תמיכה טכנית / Help desk בארגון - חובה. -ידע וניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows - חובה. -ידע וניסיון בטיפול בתקלות Office 365 - חובה. -ידע וניסיון בשימוש וניהול משתמשים ב-Active Directory - חובה. -ניסיון בעבודה מול ספקים, מנהלי מערכות וצוותי תשתיות - חובה. -תודעת שירות גבוהה מאוד, סבלנות, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בתנאי לחץ וריבוי משימות. -מוטיבציה גבוהה, יכולת למידה עצמית מהירה ונכונות לעבודה לטווח ארוך המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.