Incident Manager

חברת Comblack מגייסת Incident Manager לארגון גדול ויציב בירושלים! התפקיד כולל ניהול אירועי תקלה קריטיים מקצה לקצה, הובלת חמ"ל תקלות בזמן אמת, מתן מענה טכני מתקדם (Tier 2), תחקור תקלות (RCA) וניהול תהליכי אסקלציה ושינויים בסביבת הייצור. בנוסף, עבודה שוטפת מול צוותי תמיכה, פיתוח ותשתיות, מעקב אחר מדדי SLA, שיפור תהליכי עבודה ושילוב כלי AI ואוטומציה לייעול מערך התמיכה. מה אנחנו מחפשים? ✔️ ניסיון של 4 שנים ומעלה בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה. ✔️ ניסיון של 3 שנים ומעלה בניהול פרויקטי IT ו/או מערכי תמיכה, NOC או ניהול אירועים. ✔️ ניסיון מעשי של 3 שנים לפחות בתמיכה מתקדמת Tier 2/3, ניהול אירועים או תפעול מערכות בסביבות מורכבות. ✔️ היכרות עם מתודולוגיות ITIL וניסיון בעבודה עם מערכות ITSM כגון ServiceNow, Jira. ✔️ יכולת הובלה מול צוותים טכניים בכירים, עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים. מעוניינים/ות? שלחו קורות חיים!!