ראש /ת צוות תמיכה אפליקטיבית

דרוש/ה ר"צ מוקד תמיכה אפליקטיבית במרכז. במסגרת התפקיד: מתן תמיכה אפליקטיבית שוטפת למשתמשי קצה במערכות חינוך שונות. מענה לפניות HOW TO והדרכת משתמשים פרונטלית או מקוונת. איתור תקלות, בעיות שימוש ופערים בתהליכים העברתם לגורמים רלוונטיים (פיתוח, ניהול מוצר, לקוחות עסקיים). תיעוד פניות, פתרונות ותקלות עבודה צמודה עם צוותי הטמעה ופיתוח לשיפור חוויית המשתמש. דרישות: ניסיון של לפחות שנתיים בתפקיד תמיכה אפליקטיבית. ניסיון בניהול צוות מוקד המונה לפחות 5 עובדים ניסיון בהדרכות משתמשים - פרונטלי ו/או מקוון. תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת עבודה מול מגוון רחב של משתמשים. יכולת למידה מהירה של מספר מערכות במקביל ותהליכים מורכבים. יכולת זיהוי תקלות והבנת תהליכים עסקיים. יכולת למידה עצמית גבוהה. יציבות תעסוקתית ורצון להשתלב לטווח ארוך. שליטה מלאה בעברית, אנגלית ברמה טובה עבודה עם מערכות Ticketing יתרון משמעותי: היכרות עם מערכות, תהליכים ונוהלי משרד החינוך. ניסיון במערכות עירוניות/מוניציפליות בתחומי החינוך. ניסיון בעבודה עם מערכות ERP / CRM היכרות עם SQL בסיסי רקע בבדיקות תוכנה ( QA ) ניסיון בכתיבת מדריכי משתמש המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.