מנהל/ת מחלקת דיגיטל לסוכנות מובילה

אנחנו סוכנות דיגיטל ותיקה עם תיק לקוחות יציב וצומח, ואנחנו מחפשים את מי שייקח אחריות מלאה על כל מה שקורה אחרי שהלקוח חותם: הקמפיינים, השירות, הצוות המקצועי ושביעות הרצון. זה לא תפקיד מכירות. זה התפקיד שקובע אם הלקוח יישאר איתנו שלוש שנים או שלושה חודשים. מה כולל התפקיד: - ניהול הצוות המקצועי: ניהול ישיר של מנהלי קמפיינים וצוות השירות - חלוקת עבודה, קביעת סטנדרט ביצוע ובקרה שוטפת. - שימור ושביעות רצון: אחריות ניהולית על לקוחות החברה. שגרת קשר קבועה, וזיהוי לקוח בסיכון לפני שהוא מודיע שהוא עוזב. - ניהול משברים: להיכנס לשיחה עם לקוח כועס ולצאת ממנה עם לקוח שנשאר. אחריות מקצועית: לעבוד על קמפיין ולדעת להגיד אם הוא טוב ומה צריך לדייק - לא רק לשאול את מי שהריץ אותו. - בניית שיטה: להפוך בקרה נקודתית לנוהל קבוע תוך מעקבים שוטפים - ניסיון בניהול צוות - חובה. - היכרות עם עולמות הקמפיינים הדיגיטליים (מטא, גוגל) ברמה שמאפשרת לשפוט עבודה מקצועית - חובה. - שיטתיות ואחריות. מי שאצלו דברים לא נופלים בין הכיסאות. - יחסי אנוש מעולים ויכולת לנהל שיחה לא נעימה בלי לאבד לקוח.