תומכ/ת HD רמה ג’

למשרד ממשלתי דרוש/ה איש/אשת סיוע ותמיכה רמה ג' תעודה טכנולוגית רלוונטית בהיקף של לפחות 300 שעות לימוד ניסיון של לפחות 3 שנים במוקד Helpdesk או תמיכה טכנית בארגון המונה לפחות 500 משתמשים ועמדות קצה ניסיון מוכח במתן שירות טלפוני שוטף למשתמשי קצה ובעבודה תחת עומס וריבוי פניות תודעת שירות גבוהה, סבלנות, יכולת הכלה ותקשורת בין אישית מצוינת יכולת עבודה לפי נהלי שירות, עמידה ב SLA ותיעדוף נכון של קריאות ניסיון בהקמה וניהול משתמשים ותיבות דואר במערכות Microsoft 365, Active Directory, Exchange On-Prem היכרות מעמיקה עם ניהול הרשאות תיקיות בסביבת Microsoft Windows / Servers ידע במערכות הפעלה, התקנה, הגדרות ואבחון תקלות ידע בהגדרה ואבחון תקלות במדפסות שליטה גבוהה ביישומי Office, כולל Excel, Word ו Outlook