לארגון פיננסי דרוש/ה מטמיע/ה טלפוני/ת לת”א

אחריות תפקיד : · מענה לפניות משתמשים ומטמיעים · ניהול ומענה הפניות יעשה במערכת SERVICE NOW – תינתן הדרכה על השימוש במערכת · ריכוז פערי ידע – הכנה ותחזוקה של קובץ שאלות/תשובות · ריכוז וניהול תקלות טכניות ואו הפנייתם לגורם הרלוונטי · מתן פתרונות לצרכים עסקיים על בסיס יכולות המערכת · עבודה בשיתוף פעולה הדוק עם הצוות העסקי לפתרון בעיות ומענה לפניות משתמשים · מעטפת הטמעה הדרכה · מתן הדרכה מרחוק טלפוני ומקוון למשתמשי קצה במערכת CRM Salesforce – במידת הצורך ובתאום עם מנהלת ההדרכה · חיזוק הטמעה מרחוק טלפוני ומקוון · ניתוח תובנות מפניות והדרכות שבוצעו וגיבוש צעדים לפעולה . · הפקות לקחים וריכוז תובנות שעולות מהמטמיעים, משתמשים, פיתוח העסקי וצוות ניהול השינוי לשיפור · טיפול וניהול הרשאות והגדרות משתמשים בתמיכה,תחקור תקלות, פתיחת ג’ירה, מעקב אחר מענה וסנכרון של הפונה · תמיכה במערכות בתהליכים מתממשקים עם SF · עבודה עם טלפוניה חכמה · הכנת ושליחת סיכומים יומיים/שבועיים/חודשיים בהתאם לפורמטים שיוגדרו · שותפות בבדיקות משתמשים שעות העבודה א, ג , ד, ה : 08:00-16:00 ב – 10:30-18:30 תדרש בהמשך נכונות לימי שישי לסירוגין מיקום המשרה בת”א פרויקט מיידי עד מאי 2027 דרישות: ניסיון בתמיכה או הטמעה ועבודה עם לקוחות ניסיון בעבודה בארגון ניסיון עם מערכות CRM – יתרון