למחלקת שירות לקוחות במיטב טרייד דרוש/ה מנהל/ת מוקד

• הובלה ויצירת סטנדרט שירות וחוויית לקוח איכותית במחלקת שירות הלקוחות • אחריות מקצועית וניהולית לרבות הנעת העובדים לעמידה ביעדי שירות, ניהול תהליכי עבודה והטמעת נהלים. • ניהול שוטף של כ 40 נציגי שירות וראשי צוותים במחלקה ובמוקד החיצוני. • גיוס, הדרכה, וליווי הנציגים, ביצוע הערכות ומשובי עובדים • ניהול מדדי שירות לצד בקרה שוטפת, מעקב ומדידה של סקרי שביעות רצון לקוחות וניתוח נתונים • בקרות ומעקב על ביצועי סוכני AI המספקים שירות רציף ללקוחות • טיפול בסוגיות שירות מורכבות והובלת תהליכי שיפור והתייעלות • עבודה שוטפת מול ממשקים מרובים: חדרי מסחר, תפעול, בק אופיס, מערכות מידע, שיווק ומכירה. • הובלת פרויקטים חוצי ארגון ושיפור תהליכי עבודה ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות או מחלקות שירות- חובה ניסיון מעולמות שוק ההון, הבנקאות או פיננסיים - יתרון משמעותי תואר ראשון- חובה תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים- חובה יכולת מוכחת להנעת עובדים ולהשגת יעדים חשיבה עסקית ויכולת קבלת החלטות מבוססות נתונים יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת ממשקים הכרות עם מערכות ניהול של מוקדי שירות: CRM, קומבוקס, AI ומערכות למדידת שביעות רצון לקוחות